Entrées par Dounia L

Instagram : levier de croissance pour les sites e-commerce

Avec un ROI 11 fois supérieur à celui de la publicité traditionnelle, le marketing d’influence est devenu un élément indispensable de toute stratégie marketing ambitieuse. En effet, de plus en plus de marques établissent des partenariats avec des influenceurs, qui sont devenus de véritables leaders d’opinion (KOL), pour promouvoir leurs produits ou leurs services auprès […]

Les petits sites e-commerce ont-ils droit à un service client de qualité ?

Entre la gestion des stocks et celle de la logistique, le développement du site ou encore les obligations légales, le quotidien d’un entrepreneur dans l’e-commerce est loin d’être simple. Souvent livré à lui-même avec des ressources limitées, la gestion du service client devient une véritable source de stress. La gestion du service client : un […]

Y a-t-il encore une place pour le téléphone dans la relation client ?

Face à l’explosion de l’intelligence artificielle, la mort du téléphone semblait, pour certains, imminente. Pourtant, malgré des chatbots de plus en plus intelligents, près des trois-quarts des consommateurs préfèrent toujours échanger avec une marque par téléphone. Encore faut-il que la relation téléphonique soit à la hauteur des attentes. Malgré la digitalisation de la relation client, […]