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Réseaux de franchise : avez vous pensé à votre accueil téléphonique ?

2014 a été une année excellente pour la franchise avec une croissance des ventes supérieure à 8% pour un chiffre d’affaires de plus de 51 milliards d’euros.

 

Reflet de cette dynamique, la 34e édition du Salon Franchise Expo Paris a accueilli 22 au 25 mars 530 exposants, entrepreneurs franchiseurs ou franchisés en quête de développement commercial mais également d’accompagnement et de moyens, ou encore de modernité.

The Economist a révélé que toute entreprise intégrant les technologies dans sa stratégie de croissance avait deux fois plus de chances d’augmenter son chiffre d’affaires. Les habitudes de vie et de consommation évoluent, et c’est selon ces nouvelles tendance que franchiseurs comme franchisés doivent se mettre au diapason, sous peine de perdre une clientèle partie pour un concurrent plus en avance sur ce front.

Booster votre relation client

Aujourd’hui, la relation client, c’est un contact permanent et des interconnexions nombreuses avec le consommateur. Gérer la relation client consiste à savoir cibler, attirer et conserver les clients. Cela représente un facteur déterminant du succès d’un réseau.

Cette gestion de la relation client est particulièrement contraignante dans les réseaux dits organisés puisqu’aux consignes générales du réseau doivent être intégrées les spécificités locales des magasins. Quels outils technologiques sont alors à mettre en place et selon quelle best practices pour les réseaux de franchise qui souhaitent travailler sur leur relation client ?

Faire de l’accueil téléphonique un levier de développement moderne et efficace

Une enseigne se doit d’investir dans des solutions permettant de répondre au mieux aux attentes de ses clients, et ce surtout, par le premier point d’entrée, l’accueil téléphonique. Un réseau doit aujourd’hui chercher à gagner en joignabilité et mettre en place un accueil téléphonique centralisé pour une meilleure cohérence et une image toujours plus professionnelle.

Vos réseaux ont aujourd’hui les capacités de répondre à ce défi avec flexibilité et qualité, et donner ainsi aux franchisés des mesures d’accompagnement qu’ils attendent pour leur téléphonie, tout en prenant en compte leurs particularités.

En faisant appel à un professionnel du service client comme Wecall, vous, franchiseurs, optez pour moderniser votre accueil téléphonique, renforcer l’expérience client et booster ainsi votre chiffre d’affaires.

hôtelier

« J’avais développé une allergie au téléphone, j’ai retrouvé la sérénité »

La réception des appels peut vite s’avérer prenante pour les TPE / PME. Pourtant des solutions accessibles et souples existent et permettent de gagner en sérénité tout en faisant des économies.  Notre partenariat avec un hôtelier du Sud-Ouest de la France en est la preuve.

Un château-hôtel sur la côte basque 

Passionné par son château de famille transmis de génération en génération depuis des siècles, entrepreneur dans l’âme, hôte charmant et attentionné, L.C. s’est lancé il y a une vingtaine d’années dans l’hôtellerie de luxe. Sous son impulsion, le château s’est transformé tout en conservant son authenticité et son charme originel : les chambres magnifiquement décorées et meublées avec goût ont été dotées d’équipements modernes ultra confortables dignes d’un cinq étoiles. Une piscine a été aménagée dans le parc près de l’orangerie, et un ascenseur a même été installé au prix de travaux importants.

Répondre au téléphone : un impératif pour un hôtelier

Gérer un hôtel de luxe n’est pas de tout repos. L.C. se donne sans compter neuf mois par an pour recevoir ses clients et les introduire à l’histoire du château et du Pays Basque. Dans ce secteur plus qu’aucun autre, la qualité de l’accueil reçu par les clients, tant sur place que par téléphone, est primordiale.  Pendant la fermeture annuelle hivernale, L.C. peut planifier l’année et prendre  quelques jours de vacances.  « Pendant la saison je réponds sans cesse au téléphone, il est vital de décrocher. Je suis sur le qui-vive en permanence. A l’ère d’internet, les clients prennent leur décision en quelques secondes, si vous ne répondez pas, ils passent à l’offre suivante sur Bookings ou Tripadvisor. Du coup au fil des années, j’ai fini par développer une allergie au téléphone. Pendant la fermeture hivernale je ne décroche même plus sur mon portable. »

La solution : externaliser la réception des appels 

En déléguant la réception de ses appels à Wecall, notre client hôtelier retrouve la sérénité et se concentre sur les tâches qui comptent pour lui. Il est rassuré : chacun de ses interlocuteurs reçoit une réponse conforme aux consignes qu’il nous a transmises. Nous répondons aux demandes simples, lui notifions les appels plus complexes par e-mail et lui transférons les urgences sur son portable.

Chefs d’entreprises, ne vous laissez pas envahir par votre téléphone : confiez-nous vos appels et retrouvez la sérénité !

e-mailing

E-mailing : le taux d’ouverture n’est pas tout… soyez joignable !

Les réseaux sociaux occupent une place grandissante dans les stratégies de communication des entreprises. Pourtant, le cabinet Mc Kinsey&Company recommande de poursuivre les e-mailings. La raison est simple : ça marche…

L’e-mailing, plus fort que les réseaux sociaux

Selon l’étude, les campagnes d’e-mailing sont 40 fois plus efficaces pour acquérir un nouveau client que l’utilisation combinée des réseaux sociaux Facebook et Twitter. Le taux de passage à l’acte d’achat pour les e-mails est trois fois supérieur à celui de ces réseaux sociaux et le montant moyen de la commande est en moyenne 17% supérieur. Pourquoi ces écarts ? Principalement parce que 91% des internautes (américains) consultent leur boîte e-mail au moins une fois par jour.

Maximisez l’efficacité de l’e-mailing grâce à des landing pages dédiées

Pour maximiser son efficacité, l’e-mailing doit être personnalisé au maximum et être orienté vers son but final: l’acte d’achat. Optimiser le contenu de l’e-mail pour maximiser les taux d’ouverture et de clic ne suffit pas. Encore faut-il renvoyer vers une page dédiée. Créer des landing pages personnalisées permet d’augmenter le taux de conversion de plus de 25%.

Affichez votre numéro sur vos landing pages et soyez joignables 

Votre prospect a ouvert votre e-mail, a cliqué sur votre lien et a atterri sur votre site. Tout va bien ! Il a même décidé de passer commande… à moins d’avoir une question existentielle sur la disponibilité des produits, les modalités de paiement ou les délais de livraison. Là, il cherche votre numéro pendant 5 minutes sur toutes les pages de votre site. Il finit par le trouver dans un texte écrit en police 8. Il vous appelle. Vous ne répondez pas. Pas rassuré, il quitte votre site.

Vous ne comprenez pas : tous les indicateurs de votre campagne d’e-mailing sont au vert mais votre chiffre d’affaires ne suit pas. Et si l’une des clés était la joignabilité ?Mettez en avant sur votre site des moyens simples de vous contacter et voyez la différence. Un accueil téléphonique performant et disponible sur de larges plages horaires est un atout de taille pour asseoir la crédibilité d’un site et booster ses ventes.

Besoin d’un conseil personnalisé pour dynamiser votre relation client ? Nous sommes là pour vous écouter et vous proposer des solutions sur-mesure, économiques et sans engagement.