Entrées par Sharon Masnada

Service client e-commerce : 4 leviers pour gérer les pics saisonniers

Si l’on ne sait pas encore si le Black Friday 2020 aura lieu (on comprend que le sujet fasse polémique en plein confinement), il est certain que Noël engendrera des pics d’activité pour les e-commerçants. Suivront les retours de produits (pour plus d’un cadeau sur deux, avec un coût environnemental non négligeable) et la période […]

E-Commerce DNVB : faut-il externaliser le service client ?

Pour les sites marchands et en particulier les DNVB (digital native vertical brands), en quoi un service client performant est-il un atout indispensable pour assurer le développement ? Pour quelles raisons faudrait-il l’externaliser ? L’importance du service client pour les sites e-commerce Quel que soit son secteur d’activité, toute entreprise doit être à l’écoute de ses clients et […]