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Un service client performant, une agence satisfaite

Découvrez comment Wecall aide une agence immobilière / syndic à mieux gérer son service client

Fin 2017, une agence immobilière parmi les plus importantes de l’Essonne, qui gère à la fois des syndics de copropriété et des activités immobilières de location/transaction, a fait appel à Wecall dans le but d’améliorer sa relation client. Après des échanges complets pour bien comprendre ses besoins, les équipes de Wecall ont développé une solution à double facette, mise en place en décembre 2017.

La mise en place d’un télésecrétariat efficace

D’une part, Wecall a permis à l’agence d’améliorer sa joignabilité en fournissant une prestation de télésecrétariat de qualité. Ce sont désormais les équipes de Wecall qui s’occupent de prendre les appels des propriétaires, locataires ou prospects de l’agence. Leur mission est de les aiguiller vers les bonnes personnes au sein de l’agence, ou de noter toutes les requêtes, demandes d’information et autres réclamations, puis de les faire remonter aux personnes en charge par mail ou transfert d’appel. Le service de Wecall a donc permis de véritablement décharger l’agence d’une tâche lourde et chronophage, en lui permettant de se concentrer sur son cœur de métier tout en ne perdant rien en qualité de service client.

La conception d’un outil de ticketing personnalisé

D’autre part, dans une optique de recherche de valeur ajoutée, les équipes de Wecall ont développé en interne une solution software de gestion de tickets destinée à répondre au mieux aux besoins spécifiques de l’activité syndic. Cet outil a été pensé pour collecter efficacement les requêtes des copropriétaires, les trier et les affecter aux destinataires appropriés au sein de l’agence (comptable, gestionnaire, dirigeant). Son développement en interne a permis une entière liberté concernant sa conception et sa malléabilité suivant les souhaits du client.

Résultat : une amélioration notable de la qualité du service client et une agence transformée !

Vous aussi, n’attendez plus pour découvrir ce que Wecall peut faire pour vous. Contactez nous au 01 84 17 60 40 ou sur contact@wecall.fr.

syndic de copropriété

Syndics injoignables : le ras-le-bol des copropriétaires

Seuls 39% des copropriétaires se disent globalement satisfaits de leur syndic. C’est ce que révèle une étude de la CLCV qui vient de paraître.

Frais de gestion des syndics en hausse

En tête des reproches faits aux syndics : des tarifs en hausse, qui manquent de transparence, avec des abus notoires de la part de certains professionnels dans la facturation des prestations particulières. De fait, la plupart des syndics de gestion ont augmenté leurs tarifs de l’ordre de 20% pour anticiper les effets de la loi ALUR, alors même que celle-ci n’entre en application qu’à partir de mars 2015.

Syndics injoignables : un mauvais relationnel pointé du doigt

Cependant, c’est le mauvais relationnel des syndics qui est le plus sévèrement sanctionné par les copropriétaires : 64% d’entre eux jugent la réactivité du syndic aux sollicitations insuffisante.

Les grands groupes sont jugés encore plus sévèrement : le taux de satisfaction les concernant tombe à 33%, contre 42% pour les cabinets indépendants. Leur approche est jugée trop commerciale, pas assez focalisée sur une réelle gestion. Bref, le relationnel n’est pas à la hauteur des attentes.

Syndics et copropriétaires : se joindre facilement est possible

Pourtant des solutions simples et économiques existent. Syndics, devenez joignables et améliorez votre relation client ! Vous pouvez vous décharger d’une partie de vos appels sur un prestataire comme Wecall. Formées à vos procédures, nos téléconseillères seront capables d’apporter des réponses rapides aux copropriétaires, et ce sur de larges plages horaires. Les questions les plus complexes seront remontées par e-mail et traitées en interne. Vous pourrez ainsi améliorer la satisfaction de vos clients, gagner du temps, et améliorer votre gestion grâce à nos reportings détaillés (statistiques sur les types d’appels par immeuble, les réclamations, etc.).