salon e-commerce

Un salon e-commerce plein de promesses

Devenu le rendez-vous majeur des acteurs du e-commerce en France, le Salon e-commerce s’apprête à ouvrir ses portes à Paris le 23 septembre prochain. L’occasion de revenir sur les grandes tendances qui vont marquer cet événement.

Cette année, les thématiques abordées seront aussi variées que les années précédentes, mais nous pouvons déjà distinguer les quelques sujets vedettes de ce congrès.

L’emploi, au cœur des préoccupations de ce salon e-commerce

En cette période de crise généralisée, le e-commerce apparaît comme un recours utile pour de nombreux chercheurs d’emploi.  Le secteur bénéficie d’un rythme de croissance des emplois élevé et d’une situation générale très positive. On estime à un total de 100 000 le nombre de personnes qui travailleront dans ce secteur à la fin de l’année 2014.

Pour répondre aux nombreuses demandes du public et des entreprises, un espace recrutement a été créé cette année au sein du salon e-commerce. Dans cet espace de 56 m², les candidats pourront rencontrer les entreprises qui recrutent. Ils pourront aussi optimiser leur profil dans le but d’améliorer leur employabilité dans le secteur. Cette rencontre entre recruteurs et candidats apparaît nécessaire dans un secteur comme le e-commerce, essentiellement occupé par des PME parfois en mal de visibilité pour pouvoir recruter.

La mise en avant des nouveaux talents

Comme chaque année, la tenue du salon sera aussi l’occasion de décerner des trophées pour les entreprises les plus innovantes et les plus actives du secteur. Nouveauté cette année, le salon récompensera les Rookies of the Year, autrement dit les entreprises nouvellement créées (moins de trois ans d’existence) dont l’idée, l’activité ou le mode de production offrent de nouvelles perspectives pour le secteur.

Cette mise en avant des jeunes talents fait écho à une entrée massive de nouveaux acteurs sur le marché. Pour ces nouveaux entrants, le salon e-commerce a aussi prévu des ateliers d’accompagnement afin de leur permettre de gérer au mieux la recherche de financements, les procédures administratives, la logistique ou l’innovation technologique.

La relation client au centre des débats

Pour les débutants comme pour les entreprises installées,  la gestion de la relation client représente aujourd’hui une problématique majeure. Le nombre important de conférences et d’ateliers prévus en est une preuve évidente.

On assiste actuellement à une ré-humanisation de la gestion de clientèle dans le e-commerce. La relation est en train d’être réorientée vers plus d’humain, plus de suivi et moins de réponses automatisées.

Table rase de la relation client déshumanisée et standardisée. Fini le temps où l’on cachait les numéros de téléphone sur les sites internet. Tout contact avec le client est désormais perçu comme une opportunité. Par ailleurs, le téléphone ne suffit plus, c’est le cross-canal qui est de rigueur.

De plus en plus d’entreprises décident de renforcer la satisfaction et la fidélité de leurs clients en faisant appel à des professionnels du service client. Par la valeur ajoutée qu’ils apportent dans la gestion de la relation client (avant-vente, après-vente…), les centres d’appels sont des partenaires de premier plan pour les acteurs du e-commerce. A l’image de Wecall, de nombreuses entreprises gérant des services clients seront présentes au salon.

CRM

Le CRM : l’avenir de l’immobilier

La journée-type d’un commercial dans l’immobilier n’est pas de tout repos. Entre les déplacements sur le terrain, l’accueil des prospects et le suivi des ventes et des dossiers en cours, il doit bien souvent gérer des dizaines de sujets différents dans la même journée.

Un travail titanesque surtout quand on y rajoute le temps nécessaire à la réponse aux appels téléphoniques et à la saisie des informations concernant les prospects. D’où l’idée de Wecall de développer « Immocall », une offre dédiée aux promoteurs immobiliers alliant l’accueil téléphonique des prospects et la mise à disposition d’un CRM.

L’accueil téléphonique de vos prospects et leur suivi dans un CRM

Un accueil téléphonique performant et un suivi détaillé des prospects du premier appel à la signature du contrat, sont des facteurs clés pour maximiser les ventes.

Chez Wecall, nous pensons que l’externalisation de l’accueil téléphonique permet d’optimiser la performance de celui-ci : aucun appel n’est raté et les commerciaux peuvent se concentrer sur les prospects les plus pertinents. Toutefois, externaliser la réception des appels sans disposer d’un outil de liaison entre le centre d’appels et les équipes commerciales n’a pas réellement de sens.

C’est pourquoi nous avons développé une solution complète à destination des promoteurs immobiliers, comprenant non seulement l’accueil téléphonique des prospects, mais aussi un CRM immobilier parmi les plus performants du marché. Cet outil permet notamment de :

  • répertorier toutes les informations concernant les prospects, des sources qui les ont amenés à nous contacter – utiles pour orienter les décisions marketing – jusqu’aux budgets dont ils disposent et aux types de biens qu’ils recherchent
  • affecter les prospects aux différents commerciaux
  • créer des actions à entreprendre et les affecter aux agendas des différents commerciaux.
  • suivre l’évolution des prospects dans le temps et avoir une vision globale sur ceux-ci, par statut, par commercial, par projet, etc.
Le CRM immobilier de Wecall : la solution pour gérer vos prospects

A chaque appel et à chaque rendez-vous avec les prospects, le CRM est mis à jour de manière simple par le centre d’appels et/ou par les commerciaux. Aucun risque d’oubli et peu de chance de tomber dans le hors-sujet. Grâce au CRM, les prospects se sentent compris et écoutés par les commerciaux, qui ont accès à l’ensemble des informations communiquées lors des rendez-vous et des appels précédents. Aucun risque non plus d’égarer un prospect « dans la nature » grâce au zéro papier.

Le CRM est par ailleurs l’outil idéal pour les directeurs commerciaux, leur permettant d’avoir une vision d’ensemble sur les ventes et négociations en cours et sur les performances de chaque projet et de chaque commercial.

Un outil personnalisable

Loin des outils CRM classiques standardisés, Wecall propose un outil personnalisable, adapté aux besoins de chaque promoteur immobilier. Les champs de saisie sont paramétrables à la demande, une connexion avec les agendas des commerciaux – pour l’insertion automatique des rendez-vous – est possible et un interfaçage avec vos sites web de présentation des projets est également disponible – pour que tous les prospects remplissant un formulaire en ligne soient automatiquement enregistrés dans la base de données.

Le CRM et l’accueil téléphonique de Wecall sont deux outils indispensables pour permettre à votre société de promotion immobilière de professionnaliser sa gestion commerciale, de doper ses ventes et de prendre de l’avance sur la concurrence. Alors n’hésitez plus et obtenez votre devis personnalisé.