Outil de gestion de l’après-vente pour les promoteurs immobiliers

Wecall a développé une solution helpdesk dédiée à la gestion des tickets de service après-vente pour les promoteurs immobiliers. La plateforme facilite la gestion de vos interventions en diffusant les informations clients auprès de vos intervenants et de vos techniciens. La plateforme assure ainsi un suivi personnalisé de leurs demandes.

Outil CRM à destination des promoteurs immobiliers

Wecall a mis en place une plateforme pour permettre aux promoteurs immobiliers de gérer leur parc immobilier neuf. Accessible sur smartphone, tablette et PC, le CRM met à votre disposition l’ensemble des éléments de commercialisation en temps réel. Grâce à un reporting complet, vous pouvez suivre vos actions commerciales et gagner du temps en automatisant l’envoi de la documentation à vos prospects.

Outil de gestion des tickets SAV pour équipementiers médicaux

Afin d’augmenter la satisfaction de ses clients, Vatech a fait appel à Wecall afin de gérer les appels du service après-vente technique. Ces appels peuvent provenir de dentistes, d’installateurs ou de distributeurs mais aussi des propres techniciens de Vatech ayant besoin d’assistance lors des interventions sur les machines. La première mission des opérateurs de Wecall a été, grâce à un logiciel de type « helpdesk » créé par Wecall et partagé entre les deux entreprises, de faire remonter des tickets à destination du service technique pour répondre aux requêtes entrantes. La prestation de centre d’appels et l’outil de ticketing ont été mis en place dans un délai court. Selon Martin Kwak, General Manager de Vatech France, cet outil de gestion des tickets est devenu “indispensable” pour l’entreprise.

Plateforme de gestion des requêtes des copropriétaires pour les syndics

Wecall a créé une plateforme à destination des gestionnaires de biens immobiliers (syndics, syndic bénévole, promoteur, administrateur de biens ou bailleur social par ex.). Celle-ci met en relation les occupants, le gestionnaire et ses prestataires techniques. Accessible depuis smartphone, tablette ou ordinateur, l’outil facilite la gestion et le traitement des tickets des copropriétaires en lien avec les fournisseurs. Vos clients pourront, par exemple, suivre l’avancée de la résolution de leurs incidents par l’envoi automatisé de SMS.

Wecall accompagne ses clients dans la gestion de leur relation client en développant des outils CRM & helpdesk adaptés à leurs besoins.

N’hésitez pas à nous demander une démo de nos solutions !

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• Identifiez votre cible et créez votre fichier d’appels

Qui devez-vous appeler ? Quels secteurs d’activité privilégier ? Quelles fonctions au sein des entreprises ciblées faut-il chercher à joindre ? Prenez le temps de construire votre liste de prospects en :

• Identifiant les critères vous permettant d’avoir le ciblage le plus fin
• Vous rapprochant d’une société de location de fichiers ou en constituant votre fichier à partir de votre base de données interne
• Supprimant les fiches sans numéro de téléphone ou avec un numéro incomplet
• Dédoublonnant le fichier

Les critères de ciblage peuvent être les suivants :

• Le secteur d’activité (code APE ou code NAF)
• La localisation géographique
• Le chiffre d’affaires
• Le nombre d’employés
• Le type de structure (filiale, siège social ou franchise par exemple)

• Intégrez le fichier d’appels dans un outil CRM

Intégrer votre fichier d’appels dans un outil CRM est très utile pour vous permettre de mieux assurer le suivi de vos appels et la qualification de vos prospects. C’est en particulier valable lorsque plusieurs commerciaux se partagent les appels. Il faudra éventuellement personnaliser votre outil CRM en travaillant sur les champs et les statuts disponibles pour qualifier au mieux vos prospects.

• Rédigez un script pour une approche BtoB

Maintenant que vous avez identifié vos interlocuteurs et que vous avez trouvé un outil pour suivre vos appels, il vous reste à définir votre discours. Quelle accroche allez-vous utiliser ? Faut-il envoyer un e-mail préalable à vos appels pour faciliter le premier contact ? Comment contrer les objections ? La rédaction du script et du tableau de traitement des objections est une étape clé. Quelques conseils :

• Évitez de tomber dans la caricature du télémarketing en ayant un discours trop « scripté » ; vous risqueriez sinon d’être confronté à de nombreux barrages secrétaires et à des refus de répondre
• Il faut que votre prospect sente que vous vous intéressez à sa problématique ; posez des questions et créez un véritable échange ; idéalement, votre temps de parole sera inférieur à celui de votre prospect

• Répétez et entraînez-vous

Même si vous pensez que vous êtes prêts à passer les premiers appels, faîtes un maximum de simulations en interne avant de vous jeter à l’eau. Faites jouer le rôle du commercial à un collègue et jouez celui du prospect, puis inversement. Vous identifierez ainsi la meilleure phrase d’accroche, les lacunes de votre script et les zones d’ombre de votre tableau de traitement des objections.

• Jetez-vous à l’eau, avec rigueur et plaisir

Les appels sortants peuvent être une tâche pénible si votre appétence pour le démarchage commercial n’est pas bien ancrée. Pour atteindre vos objectifs, assurez-vous d’avoir établi un planning avec un nombre précis d’heures par jour allouées aux appels sortants et surtout, essayez d’y prendre un maximum de plaisir ! Dîtes-vous que vous rendez service à vos prospects en leur proposant vos produits et vos services. N’y allez pas en étant « désolé de les déranger ».

• Assurez un suivi post-appel

Il faut que vous vous attendiez à ce que les appels soient suivis d’un travail supplémentaire à fournir (ça serait un bon signe). Certains prospects voudront un complément d’information, d’autres vous demanderont de les rappeler à une date ou heure ultérieure. Cela peut être chronophage mais c’est indispensable pour la réussite de votre prospection ! Le processus de vente en BtoB est long par définition. Préparez en amont des e-mails types incluant votre plaquette et des devis types. Vous gagnerez en crédibilité et en efficacité si vous êtes réactifs suite à vos appels.

• Mesurez vos performances

Maintenant que vous avez passé un certain nombre d’appels, comment évaluez-vous votre performance ? Quelle a été votre productivité : combien d’appels avez-vous effectué, en combien d’heures ? Combien de rendez-vous avez-vous obtenu ? Établissez des indicateurs en respectant une logique d’entonnoir. L’idéal est que vous ayez fixé des objectifs en amont de votre campagne pour que vous les compariez à ce que vous avez réalisé. Si vous avez la possibilité d’enregistrer une partie de vos appels, réécoutez-les pour identifier vos axes d’amélioration et vous rassurer sur vos points de force. Et si vous décidiez de confier votre prospection téléphonique BtoB à un centre d’appels spécialisé ? Des prestataires fiables et sérieux disposant de commerciaux expérimentés et triés sur le volet vous permettront de mener avec succès vos campagnes d’appels sortants. Choisissez un prestataire qui aura une réelle démarche de conseil et d’accompagnement, qui saura comprendre les spécificités de votre métier et qui vous fournira toutes les analyses permettant d’optimiser vos campagnes.

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Vous avez un site e-commerce et vous projetez de développer votre activité ? Quelle que soit la taille de votre site, recourez à un effectif dédié ou mutualisé Wecall pour vous seconder dans la gestion de celui-ci et optimiser votre service client.

Comment se déroule l’externalisation ? La phase de setup consiste à écouter attentivement vos besoins et attentes, à collecter vos consignes et à réaliser plusieurs séances de travail incluant des appels de simulation. Elle permet d’envisager sereinement le lancement. Dès que les premiers appels sont pris et que les premiers e-mails sont traités, des points réguliers (par téléphone, e-mail ou chat) sont organisés pour garantir le bon déroulement de la prestation. Le(s) téléconseiller(s) affecté(s) à votre projet deviennent des membres à part entière de votre équipe.

Au-delà du traitement des appels et des e-mails entrants, voici des exemples de prestations complémentaires réalisables par Wecall :

• Prise de commandes spécifiques (établissements publics, etc.)
• Relance des paniers abandonnés
• Campagnes d’appels sortants pour développer votre activité ou fidéliser vos clients (enquêtes de satisfaction, cross-selling, etc.)
• Mise à jour de votre catalogue dans votre back-office

Tout comme E-Citizen, disposez d’un véritable bras droit qui s’occupera de gérer votre service client, sur mesure !

Nos clients témoignent

 « Excellent contact avec tous mes interlocuteurs. Professionnalisme, écoute, réactivité et forte implication. Bonne compréhension des spécificités de notre activité et montée en compétences très rapide ! L’équipe est sympathique et chaleureuse, ce qui rend la relation de travail très agréable. »
Alix Poulet, fondatrice et gérante de E-Citizen.com.

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Quel est l’état d’esprit des chefs d’entreprise dans le contexte économique actuel ? Pour tenter de répondre à cette question, CA +  s’est associé à Wecall afin de mener  une enquête sur le moral des entrepreneurs.

Agence spécialisée en marketing et en développement commercial, CA+  a mis en place la première édition du Baromètre des Patrons Vendeurs. Cette étude a été menée à bien par les équipes dédiées aux appels sortants B2B de Wecall entre le 1er février et le 31 mars 2015 et fait état du moral commercial d’une cinquantaine de chefs d’entreprises  des Bouches du Rhône.

L’échantillon a été interrogé par téléphone à propos de leur niveau de confiance, leur prévision de chiffre d’affaires et leur plan d’action commercial. Les résultats détaillés de l’enquête sont accessibles sur le blog Patron Vendeur, le blog du développement commercial.

Pour vos campagnes d’appels sortants, faites vous aussi appel à nous et testez la méthode Wecall !

A propos

CA+ a pour objectif d’aider le chef d’entreprise à augmenter son chiffre d’affaires. Sa vocation est l’accompagnement du chef d’entreprise, dirigeant de PME, TPE et solo entrepreneur.
Pour en savoir plus CA+ : www.ca-plus.fr

Nos clients témoignent

«Menée avec efficacité et professionnalisme par les équipes de Wecall, cette opération permet à CA+ d’asseoir son image de référence dans le domaine de l’accompagnement au développement commercial des TPE.
Merci à toute l’équipe! » Arnaud Cielle, Dirigeant de CA+.

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Définir vos besoins : un télésecrétariat médical à temps plein ou à temps partiel ?

Selon la façon dont vous travaillez, vous pouvez choisir d’externaliser tout ou partie de votre secrétariat. Une assistante au cabinet peut se révéler précieuse pour accueillir les patients, gérer les tâches administratives ou vous prêter main forte pendant vos consultations. Vous pouvez ainsi compléter ses horaires de travail, gérer ses congés ou ses absences grâce au télésecrétariat médical.  Vous pouvez également choisir de confier la totalité de vos appels et la gestion de votre agenda au télésecrétariat médical en vous passant de secrétaire.

Choisir son prestataire de télésecrétariat médical

Petits centres de télésecrétariat ? Grosses sociétés de centres d’appels ? Les possibilités sont multiples, tout dépend de ce que vous souhaitez. Un gros centre d’appel vous assurera une prestation de qualité constante avec un décroché rapide. Mais vous risquez d’être un numéro parmi la multitude de clients. Si vous préférez avoir une relation plus personnelle avec vos télésecrétaires et avec la société vers laquelle vous externalisez, vous pouvez opter pour des structures de taille intermédiaire comme Wecall. Vous serez à leur échelle un client important qu’il convient de choyer. Vous bénéficierez aussi de plus de souplesse et de réactivité au quotidien pour modifier vos consignes, échanger avec vos télésecrétaires, etc.

Le juste prix

Question de tarifs, tout dépend de votre volume d’appels et des critères qui sont les vôtres. Si vous avez un nombre d’appels important, vous avez tout intérêt à vous orienter vers des formules illimitées. Si vous souhaitez faire de l’externalisation partielle ou avez un faible volume d’appels, préférez des structures qui vous proposent des formules souples adaptées à votre consommation. Chez Wecall nous vous proposons ces deux types d’offre pour coller à tous les besoins.

Enfin, nous vous recommandons de prêter attention aux coûts parfois dissimulés dans les devis de certains prestataires concernant les appels sortants (appels passés par le télésecrétariat à vos patients pour déplacer des rendez-vous, transmettre un message de votre part, etc.), les e-mails et les mémos échangés avec vous. Il convient de comparer ce qui est comparable pour faire votre choix en connaissance de cause.

Voilà c’est à vous, et si vous n’êtes toujours pas  décidé, vous pouvez toujours demander un devis à Wecall ici. C’est sans engagement.

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